Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza platforma și aplicația mobilă Solvizio. Accesarea, descărcarea sau utilizarea platformei constituie acceptarea expresă și necondiționată a acestor termeni, elaborați în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Codul Civil Român.
1. Rolul și Statutul Solvizio
Solvizio este o platformă digitală de intermediere tehnologică ce facilitează conectarea între Clienți (Beneficiari) care caută servicii casnice, reparații sau intervenții și Meșteri / Prestatori de Servicii independenți (Persoane Fizice, PFA, Societăți Comerciale).
Contractul propriu-zis de prestări servicii se încheie exclusiv și direct între Client și Prestator. Solvizio nu este angajator al prestatorilor, nu execută în mod direct lucrările fizice și nu deține calitatea de parte contractantă în executarea lucrării meșteșugărești.
2. Contul de Utilizator și Securitatea
- Utilizatorii au obligația de a furniza date reale, corecte și complete la înregistrare.
- Verificarea numărului de telefon (prin SMS OTP sau Firebase) este obligatorie pentru prevenirea identităților false.
- Prestatorii profesioniști au posibilitatea de a-și valida CUI / Codul Fiscal și datele Registrului Comerțului pentru obținerea insignei de „Firmă Verificată”.
3. Publicarea Anunțurilor și Politica de Conținut
Este strict interzisă publicarea de anunțuri cu caracter ilegal, defăimător, fraudulos sau care promovează servicii neconforme legii. Solvizio își rezervă dreptul de a suspenda sau elimina orice anunț sau cont care încalcă bunele moravuri sau regulile comunității, conform sistemului automat de filtrare și moderării administrative.
4. Modalități de Plată și Garanția de Plată Securizată
- Plata Securizată cu Cardul: La acceptarea ofertei, suma este protejată într-un cont securizat de garanție și nu este eliberată prestatorului decât după ce Clientul confirmă finalizarea lucrării și acordă recenzia calității.
- Plata în Numerar (Cash direct): Pentru intervenții mici, părțile pot opta pentru decontare directă la fața locului (0% comision din partea platformei).
5. Politica de Recenzii și Evaluări
Sistemul de recenzii Solvizio este bazat exclusiv pe comenzi reale și include 4 criterii de transparență: Calitate, Punctualitate, Comunicare și Preț/Valoare. Sunt interzise recenziile false sau șantajul prin recenzii.
6. Litigii și Dreptul la Reclamație
În caz de dispută privind o lucrare achitată prin plata securizată cu cardul, clienții pot deschide un dosar de mediere direct în aplicație. În cazul în care nu se ajunge la un acord amiabil, consumatorii din România se pot adresa:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București • Telefonul Consumatorilor: 021.9551
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor):
ec.europa.eu/consumers/odr
A jelen dokumentum tartalmazza a Solvizio digitális piactér és mobilalkalmazás használatának feltételeit. A platform használatával, fiók létrehozásával Ön kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF-et, amely a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv), a 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.), valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján készült.
1. A Solvizio Szerepe és Szolgáltatásai
A Solvizio egy digitális közvetítő platform (elektronikus piactér), amely technikai felületet biztosít a házkörüli, szakipari és sürgősségi szolgáltatást kereső Megrendelők (Fogyasztók), valamint a független Szakemberek és Vállalkozások (Szolgáltatók) összekapcsolására.
A vállalkozási vagy megbízási szerződés közvetlenül a Megrendelő és a Szakember között jön létre. A Solvizio a tényleges fizikai kivitelezési munkában nem vesz részt közvetlenül mint kivitelező, és nem alvállalkozója a szakembereknek.
2. Felhasználói Fiók és Hitelesítés
- A regisztráció során valós és pontos adatok megadása kötelező.
- A telefonszám hitelesítése (SMS kóddal vagy Firebase azonosítással) kötelező a valótlan profilok kiszűrése érdekében.
- A szakemberek hivatalos adószámuk megadásával igényelhetik az „Igazolt Vállalkozás” jelvényt.
3. Hirdetési Irányelvek és Moderáció
Tilos jogszabályba ütköző, megtévesztő vagy tisztességtelen hirdetések feladása. A Solvizio fenntartja a jogot a szabályzatot vagy közösségi irányelveket sértő tartalmak azonnali törlésére és a szabálysértő fiókok korlátozására.
4. Fizetési Módok és Biztonságos Fizetési Garancia
- Biztonságos Bankkártyás Fizetés: Az ajánlat elfogadásakor az összeg zárolásra kerül a védett garanciaszámlán, és csak akkor kerül jóváírásra a szakembernél, miután a Megrendelő igazolta a munka sikeres elvégzését.
- Készpénzes Fizetés a helyszínen: Kisebb feladatoknál a felek választhatják a helyszíni készpénzes elszámolást is közvetlenül egymás között (0% platform jutalékkal).
5. Értékelési Rendszer és Minőségbiztosítás
Az értékelési rendszer kizárólag a platformon keresztül létrejött valós megbízások után engedélyezett, és 4 objektív kritériumot mér: Minőség, Pontosság, Kommunikáció és Ár/Érték arány.
6. Fogyasztói Jogérvényesítés és Békéltetés
Fogyasztói jogvita esetén a felek az alkalmazáson belüli vitarendező felületen kezdeményezhetnek egyeztetést. Ennek sikertelensége esetén a magyar fogyasztók az illetékes Békéltető Testülethez fordulhatnak:
Budapesti Békéltető Testület (vagy a lakóhely szerinti illetékes testület)
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. • Telefon: +36 (1) 488-2131
Európai Online Vitarendezési Platform (ODR):
ec.europa.eu/consumers/odr
Solvizio